Técnicas de ventas telefónicas en telemarketing

técnicas de ventas telefónicas en telemarketing
  • Duration: 40 hours
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Descripción del curso

Con este curso aprenderás a contactar con el cliente y realizar la venta. Conocer la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta. Aplicar técnicas de negociación. Realizar estrategias de postventa. Conocer el telemarketing.

Características

  • 100% Formación presencial y online
  • 40 Horas
  • Gratis
  • Trabajadores y desempleados
  • Sector: Marketing

1. Ventas

1.1 Introducción

1.2 Teoría de las ventas

1.3 Tipos de ventas

1.4 Técnicas de ventas

2 La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente

2.1 Metodología que debe seguir el vendedor

2.2 Ejemplo de una preparación en la información e investigación

3 La venta y su desarrollo. El contacto

1.1 Presentación

1.2 Cómo captar la atención

1.3 Argumentación

1.4 Contra objeciones

1.5 Demostración

1.6 Negociación

4 El servicio, asistencia y satisfacción del cliente/a

4. 1 Introducción

4.2 La satisfacción del cliente/a

4.3 Formas de hacer el seguimiento

4.4 El servicio postventa

4.5 Asistencia al cliente/a

4.6 Información y formación al cliente/a

4.7 Tratamiento de las Reclamaciones

4.8 Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a

4.9 Tratamiento de dudas y objeciones

4.10 Reclamaciones

4.11 Cara a cara o por teléfono

5 Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

5.1 Introducción

5.2 Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional

5.3 El lenguaje emocional

5.4 Habilidades de la Inteligencia Emocional

5.5 Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral

5.6 Establecer objetivos adecuados

5.7 Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa

6 La negociación

6.1 Concepto de negociación.

6.2 Bases fundamentales de los procesos de negociación.

6.3 Tipos de negociadores.

6.4 Las conductas de los buenos negociadores.

6.5 Fases de la negociación.

6.6 Estrategias de negociación.

6.7 Tácticas de negociación.

6.8 Cuestiones prácticas de negociación.

7 El cierre de la venta. La postventa

7.1 Estrategias para cerrar la venta

7.2 Tipos de clientes; cómo tratarlos

7.3 Técnicas y tipos de cierre

7.4 Cómo ofrecer un excelente servicio postventa

8 Elementos, habilidades y técnicas comerciales. Los call centers

8.1 Elementos de la comunicación comercial

8.2 Estrategias para mejorar la comunicación

8.3 Comunicación dentro de la empresa

8.4 Dispositivos de Información

8.5 Habilidades sociales y protocolo comercial

8.6 La comunicación verbal

8.7 Comunicación no verbal

8.8 La Comunicación Escrita

8.9 Técnicas y procesos de negociación

8.10 Bases fundamentales de los procesos de negociación

8.11 las conductas de los buenos/as negociadores/as

8.12 Estrategias y tácticas en la negociación

8.13 Fases de la negociación

8.14 Los Call Centers

8.15 La atención al cliente/a en el siglo XXI

9 Atención al cliente

9.1 Tipología de clientes

9.2 Atención al cliente

9.3 Aptitudes positivas para la venta

9.4 Situaciones difíciles con los clientes

9.5 Costes de un mal servicio al cliente

10 Telemarketing

10.1 Introducción

10.2 Telemarketing

10.3 Acciones de venta del telemarketing

10.4 Promociones de ventas

10.5 Ventajas del telemarketing

10.6 Desventajas

INSTITUTO DE ENSEÑANZAS TÉCNICAS, EDUCACIÓN MULTIMEDIA SL

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